ایزو 9000

ایزو چیست؟

ایزو یک سازمان بین المللیست که با بنا کردن استاندارد های جهانی مطابق با خواست کلیه کشورها، در جهت یکسان سازی تمامی فرایندهای مرتبط با بحث خدمات و تولید در جهان ایجاد گردیده است. در این مطلب شما بصورت کامل با گواهینامه ایزو 9000 و 9001 آشنا می شوید.

هدف اصلی این سازمان ایجاد یکپارچگی در فرایند های کاری جهت حمایت از تولید کنندگان و مصرف کنندگان می باشد.

استاندارد های سازمان ISO برمبنای یک کد تعریف گردیده، که هر کدام از این کدها بر اساس موضوع و زمینه ی خاصی تعریف شده است. در ادامه شما را با یکی از این استاندارها آشنا خواهیم کرد.

ایزو 9000 :

ایزو 9000 یا استاندارد سیستم مدیریت کیفیت (QMS) شامل مجموعه ای از استانداردها، با هدف کمک به کلیه سازمان ها و ارگان های مختلف، در راستای براورده کردن نیاز های سهامداران و مشتریان بر اساس الزامات قانونی است. الزامات مورد نیاز جهت رعایت این خانواده از استانداردها در ISO 9000  بیان شده است.

در ISO 9000 به تعریف دقیق از استاندارد مدیریت کیفیت و شرایط دریافت آن اشاره شده و این ایزو به عنوان هسته اصلی در بخش سیستم مدیریت کیفیت شناخته میشود.

ISO 9000 :

این استاندارد سندیست که در آن تمامی الزامات مورد نیاز جهت ایجاد و نگهداری سیستم مدیریت کیفیت یا همان ISO 9000، شرح داده شده است.

در هر دو ایزو 9000 و ایزو 9001 بر 7 اصل مدیریت کیفیت اشاره شده که در ادامه به آنها اشاره خواهیم کرد.

QMP:

QMP همان هفت اصل اصلی در مدیریت کیفیت می باشد:

• QMP1: تمرکز بر مشتری
• QMP2: رهبری
• QMP3: مشارکت افراد
• QMP4: رویکرد فرایند
• QMP5: بهبود
• QMP6: تصمیم گیری مبتنی بر شواهد
• QMP7: مدیریت روابط

شرایط اخذ ایزو 9000 :

رعایت الزامات مطرح شده در ISO 9000 شرط اخذ این ایزو می باشد. این الزامات و استاندارد ها توسط سازمان بین المللی استاندارد سازی منتشر و در همه کشورها به منظور یکسان سازی، پیاده میشود. در ادامه به عناوین مطرح شده در این ایزو اشاره میکنیم:

• دامنه ی کاربرد
• مراجع الزامی
• اصطلاحات و تعاریف
• محیط کسب و کار سازمان
• رهبری
• طرح ریزی برای سیستم مدیریت کیفیت
• پشتیبانی
• اجرا
• ارزیابی عملکرد
• بهبود مستمر

جهت اخذ ISO 9000  کلیه سازمان ها ابتدا ملزم به اجرای الزامات مطرح شده در آن بوده و پس از ممیزی داخلی و نظارت بر نحوه ی پیاده سازی توسط مدیریت، اقدام به انتخاب نهاد مورد نظر جهت صدور گواهینامه  می نمایند. مدت زمان تقریبی در اجرای الزامات لازم جهت اخذ ایزو 9001، 3 تا 12 ماه می باشد. در این مسیر علاوه بر ممیزی داخلی، سازمان ها میتوانند از یک پشتیبان خارجی جهت تسهیل فرایند اخذ گواهینامه استفاده نمایند.

جهت دریافت گواهینامه ISO 9000  پس از پیاده سازی، دو ممیزی مورد نیاز است. ممیزی توسط نیروی داخلی که جهت این کار آموزش دیده و ممیزی توسط یک نهاد خارجی.

هدف از ممیزی جهت اخذ ایزو 9000 :

هدف از ممیزی داخلی بررسی فرایند روزانه سازمان و انطباق دادن آن بر اساس استانداردهای  ISO 9000  می باشد. این ممیزی نقش موثری در یافتن نواقص جهت افزایش کیفیت فرایند سازمان را دارد.

مراحل پیاده سازی ISO:

• اقدامان مدیریت ارشد سازمان:

جهت اثر بخش بودن اقدامات ، مدیریت ارشد سازمان یک نفر را به عنوان نماینده خود جهت نظارت بر هر چه بهتر پیاده سازی شدن نظام مدیریت کیفیت در سازمان انتخاب میکند.

• برنامه ریزی منابع مورد نیاز جهت پیاده سازی:

بهتر است یک برنامه مشخص جهت نحوه پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت در سازمان انتخاب و نقش هر فرد در سیستم در حوزه راهبری، اجرایی، مستند سازی، ممیزی داخلی و … مشخص گردد.

• آموزش:

برگزاری سمینارهای عمومی مدیریت کیفیت و کلاس های آشنایی با الزامات و شرایط مستند سازی، پیاده سازی و ممیزی از جمله آموزش های لازم در مسیر اخذ ایزو می باشد.

• شناسایی اهداف و تدوین مستندات مورد نیاز:

مستنداتی مانند نظامنامه، دستورا لعمل های اجرایی، فرم و چارت های فرایند میتواند در مسیر اجرای ایزو موثر باشد.

• اجرای مستندات:

اجرای مستندات و برنامه ریزی صورت گرفته زیر نظر مدیریت ارشد و یا نماینده مدیریت از الزامات مراحل iso  می باشد.

• ممیزی داخلی:

ممیز داخلی فردیست که جهت نظارت بر نحوه پیاده سازی و بررسی میزان اثر بخشی فرایند در سازمان انتخاب گردیده است.چنانچه  بررسی ممیز داخلی نشان از عدم انطباق موارد لازم جهت اخذ ایزو را بدهد، مدیریت ارشد در راستای رفع موانع می بایست اقدام نماید در غیر این صورت، سازمان جهت بررسی شرایط توسط ممیز خارجی آماده میشود.

• ممیز خارجی:

این مرحله به عنوان آخرین قدم در سیستم مدیریت کیفیت شناخته میشود. ممیزین خارجی جهت بررسی شرایط سازمان و نحوه پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت با هماهنگی قبلی، اقدام به بررسی اقدامات صورت گرفته جهت دریافت ایزو در سازمان می نمایند و در صورت تایید شرکت موفق به اخذ گواهینامه خود خواهد گردید. در غیر اینصورت در طی زمان لازم شرکت نسبت به رفع مشکلات اعلام شده می بایست اقدام نماید.

مرجع صدور گواهینامه ISO کیست؟

سازمان ایزو مرجع صدور گواهینامه ایزو نمی باشد. این سازمان تنها به بیان استانداردهای لازم میپردازد. صدور گواهینامه ISO بر عهده شرکت هایی است که از سازمان بررسی ایزو (CASCO) تاییدیه دریافت کرده اند.

سوالات متداول در خصوص ایزو 9000 :

هدف از اجرای ISO 9000 چیست؟

هدف از پیاده سازی ایزو 9000 ارائه خط مشی قانونی به سازمان ها، جهت اطمینان از نحوه ی ارائه خدمات و تولیدات خود مطابق با استاندارد های جهانی و بهبود کیفیت می باشد. رضایت مشتری دلیل کلیدی در اخذ این گواهینامه می باشد.

هفت اصل مدیریت کیفیت در سیستم ISO 9000 چیست؟

تمرکز مشتری- رهبری- جذب افراد- رویکرد فرایند- بهبود- تصمیم گیری مبتنی بر شواهد- مدیریت ارتباط با مدیریت-

ISO 9001 چیست؟

اولین شاخه اصلی از استاندارد مدیریت کیفیت یا همان ISO 9000 که در آن به الزامات لازم جهت ایجاد و نگهداری از سیستم مدیریت کیفیت اشاره شده است.

مرجع صدور گواهینامه ISO کیست؟

مرجع صدور ایزو شرکت هایی می باشد که از سازمان بررسی ایزو ملقب به CASCO تاییدیه دریافت کرده اند.

مدت اعتبار گواهینامه ایزو چقدر است؟

این گواهینامه 3 سال اعتبار دار  و در طی این مدت می بایست سالی یک الی دو بار جهت نظارت به ممیزی مراقبتی اقدام شود.